一、直播情况： 2017年9月9日至2017年9月23日共播出四期《行风热线》节目，来直播间参与节目的行风评议单位有地区邮政管理局、地区邮政公司、邮政速递物流公司；行署食品药品监督管理局；加区食品药品监督管理局；国网电业局；地区行政服务中心。这些单位对行风工作都比较重视，提前做好、准备，认真翔实地回答了听众提出的问题。 二、热线情况： 2017年9月9日至2017年9月23日共播出四期《行风热线》节目，直播现场共接到群众打来的热线电话35个。 9月9日，地区邮政管理局、地区邮政公司、邮政速递物流公司参与了行风热线节目。具体接了8个咨询电话，具体内容为： 1、问题：问邮政公司，可以上门取件吗？上门取件是否额外收费？偏远地方给送货吗？ 邮政公司包裹业务局局长范庆祥回答：邮政包裹是可以上门取件的，现场验视、当面封装并称重计费；除包裹邮资外不另收取任何费用；邮政网点遍布全国，派送无死角，包括偏远乡镇、农村，都给送货。 2、问题：问圆通快递，从哈尔滨邮寄物品到加格达奇，几天可以到达。 圆通业务员王影回答：今天邮寄，第二天可以到达。 3、问题：问圆通快递，白酒是否可以邮寄? 圆通业务员王影回答：按照国家的相关规定，白酒是不可以通过快递邮寄的，应该是有专线邮寄渠道。 4、问题：一位卖山产品的用户，想问一下邮政公司，如果定期经常发货，运费方面能不能优惠一些? 邮政公司包裹业务局局长范庆祥回答：邮政企业作为国有大型寄递类服务企业执行全国统一定价，所以无法提供灵活多变的运费政策，但是邮政集团公司为方便广大客户，可以选用一至四标准箱进行封装发寄。一号物品箱可装入10公斤物品按8公斤进行计费，二号箱装入5公斤按3公斤计算，三号箱装入3公斤按2公斤计算，四号箱装入1公斤按0.5公斤计算。在重量方面提供优惠，运费方面相应价格就降低了，并且使用邮政标准箱的邮件在各中转环节优先分拣、优先发运。 5、问题：问中通快递，邮寄快递为什么必须要出示身份证？ 中通负责人江绪峰回答：快递实名制是国家出台的政策，是一项强质的要求，是大家都应该遵守的法律法规，也是为了保证寄递安全，但请用户放心，你出示的身份证信息我们会严格按照要求为客户保密，不会泄露身份信息。 6、问题：圆通快递，上门取件额外收取费用吗？ 圆通业务员王影回答：上门取件不收取除邮费以外的任何费用。 7、问题：圆通快递，从加格达奇邮寄物品到阿木尔是直达还是需要到哈尔滨中转，可以邮寄白酒吗？ 圆通业务员王影回答：是直达，第二天就可以到达；按照国家相关规定，白酒不可以邮寄。 8、问题：邮政公司，购买幼儿画报杂志，朋友订购的就有赠品（儿童书包），而我购买的就没有，为什么呢？ 邮政公司文化传媒部主任秦增玉回答：全年成套订阅的用户享有赠品，也是搞的一种促销手段，像您是零售的或是在报刊亭购买的就没有赠品了，也请您多理解。
9月16日，行署食品药品监督管理局；加区食品药品监督管理局参加了“行风热线”直播节目，共接听群众打来的咨询电话4个，具体内容及解答情况如下： 1.我经常到药店去买药，怎么才能知道我买的药是真药还是是假药啊？有什么具体方法识别吗？ 加区市场监督管理局药品医疗器械监管股公利刚回答：很高兴回答你的问题，我们选购买药时到应该到合法药店去买，真药与假药主要从外包装上去鉴别，合格的药外包装标签印刷正规，项目齐全。有注册商标、批准文号、药品名称、产品批号、生产企业等内容，其中商标和批准文号尤为重要；如果没有或印刷的不规范即可视为假药，辨别药品真假也可以登录国家食品药品监督管理局网站数据查询栏目进行查询。 2.我今年三月份在西岭开了一家蛋糕店，当时办理完营业执照，然后就开始经营了，听说还要办理小作坊许可证，但当时不能给办理，不知道我现在该不该办理？现在可以继续经营吗？ 加区市场监管局负责行政许可审批的负责人陈凤军回答：因今年机构改革三局（工商、质监、食药局）合并后，对于在原几个局核发的许可都统一在一起受理发放，今年8月份《extra48365365地区食品生产加工小作坊核准管理办法》正式出台，我局现在可以办理正式受理、发放小作坊核准证，你店需取得核准证后方可经营。 问：那么都需要提交哪些材料？怎样办理呢？ 解答：根据《管理办法》规定，你应该携带工商营业执照到行政服务中心来提交申请书，把你店的基本情况写清楚。申请内容包括6部分，你的基本情况、从业人员情况、你店生产加工产品情况和生产加工的主要设备设施清单等。这样我们就可以受理了。根据小作坊生产加工食品品种目录，你店应属于糕点类产品，最主要的是，你应该提供你店所生产的食品品种的质量检测报告，咱们地区产品质量监督检验所就可以委托检验。材料齐全后就进入现场核查环节，符合条件的在10个工作日内我们将为你们发放核准证。如果还有不明白的地方，可以到我们行政服务中心咨询，我们再为你详细解答。 3.我家在居民楼区经营一个小超市，有几年时间了，我现在的食品流通许可证的有效期截止到2018年5月份，请问现场的管理人员，我在什么时间换新证最好？ 解答：这位经营者你好！你现在所持有《食品流通许可证》只要在有效期内，就仍然有效，现在我局所发放的是《食品经营许可证》，我们不要求经营者现在必须更换，在有效期内，你可自愿到我局办理换证或延续手续。但是请你切记，要在有效期截止前30日内来办理，一旦超过有效日期，则视为无证经营，是会受到行政处罚的。 4.我是一名小吃部的经营者，我想知道如果我开展网上订餐业务，还需要食品药品监管部门办理什么手续吗？ 行署食品药品监督管理局餐饮消费科科长姜海燕回答：根据黑龙江省食品经营许可（餐饮类）审查细则第六条 申请通过网络经营的，除满足相应经营项目许可条件外，还应当向许可机关提供具有可现场登录的申请人网站、网页或网店等功能的设施设备，供许可机关审查。无实体门店经营的互联网食品经营者不得申请所有食品制售项目。也就是说，如果你是一家新开办的餐饮服务单位，可以在办理食品经营许可证的同时申请网络经营，符合许可条件后，你的食品经营许可证的主体业态后面会有括号标注“网络经营”，如果你是在取得了食品经营许可证后想新增网络经营项目就需要向当地食药监关部门申请许可变更。具体提交的申请材料可以向当地食药监管部门咨询。 9月23日，国网电业局参加了《行风热线》直播节目，节目期间共接听群众打进的热线电话16个。 1.用户反映：购电时登记电话号码需要注意什么？ 营销部副主任焦成安解答：需要注意四点，一是租房户最好由房主登记电话，一方面便于随时掌握房屋用电情况，另一方面避免租户变更无法通知到客户；二是房屋产权变更、租户变更或者手机号码变更，要及时变更登记电话；三是要登记省内手机号码，短信运营商限制通过短信平台向外省手机号码发送短信；四是允许一个手机号码登记多个用电地址，如有多处住房可以登记一个电话号码，子女手机号码也可以绑定老人的用电信息，便于帮助老人了解用电情况。 2.用户反映：停电的时候能否提前通知用户？ 配电运检室书记张清发解答：您好，关于停电的问题，得分三类来和您解释说明。 第一类是计划停电，是指大家可以提前得到停电通知的停电,计划停电通知提前7天通过电视、报纸、兴安快讯等媒体发布通知。 第二类是临时停电，是指因我们的工作人员在巡视中发现了缺陷，需要紧急处理的停电。临时停电用电客户也是可以得到停电通知，但是留给用户的准备时间很短，临时停电通知根据缺陷严重情况提前24小时或12小时通过电话、社区宣传板、微信等方式发布通知。 第三类是事故停电，是指在正常供电情况下突发的停电，比如雷电、大风、暴雪、地埋电缆被破坏、电杆被撞拆等情况都会造成突然停电，但是我们发布微信以及临时通知，通过热线查询等方式可以得知停电原因。 3.用户反映：客户与供电公司签订《智能用电进万家合作协议》，同以往比有什么优越性？ 营销部副主任焦成安解答：客户在签订《智能用电进万家合作协议》时提供了准确的信息及联系方式，这样供电公司便可为客户提供以下更为有效的服务：一是为用电客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表服务。彻底杜绝以往人工抄表可能发生差错的问题。二是逐步转变上门张贴“电费通知单”的传统提醒模式，通过短信方式提醒，既可以更好地保护客户隐私，确保通知到位，又可以解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境等问题。三是提供“按日”预结算服务。对预存电费余额不足或发生欠费的客户及时发送提示短信，方便用电客户及时了解自家用电情况，及时续交电费，减少欠费停电带来的麻烦。四是如果您的房屋用于出租，“日算费”后将有效避免您的电费纠纷。五是开展远程自动停复电服务。通过智能表与远端控制系统的双向互动，实现远程自动停复电操作。 4.用户反映：电力部门把电表安装在楼道内，电表丢失谁负责赔？ 营销部计量室主管刘会峰解答：您好，根据《电力供应使用条例》第二十六条规定计量装置应当安装在供电设施和受电设施的产权分界处，按照这一原则，电表安装在楼道内是正确的。电箱的计量封锁是为反窃电工作，与电表被盗没有必然联系。另外，《供电营业规则》第七十条计费电能表装设后，用户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或负荷烧坏情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。 5. 用户反映：车库停车用电电费执行什么标准？ 营销部副主任焦成安解答：您好，执行居民生活电价标准，0.513/kwh但不执行阶梯电价。 相关规定：依据黑价格[2013]277号文件的发改价格[2013]973号文件规定，城乡居民住宅小区公用附属设施用电(不包括从事生产、经营活动用电)，执行居民生活用电价格。 6.用户反映：供电公司如果不粘贴“电费通知单”和“停电通知单”，客户电费余额不足或欠费如何知晓？ 营销部副主任焦成安解答：黑龙江省电力公司陆续绑定客户的联系方式，全部以短信、电话等方式告知以上信息，客户不会再看到人工粘贴到电表箱、单元门、自家门上的“电费通知单”和“停电通知单”。所以，为保证您及时、准确的收到电费信息和停电信息，请您及时与我们签约并登记联系方式。您可以通过掌上电力、电e宝、“国网黑龙江电力”微信公众号、支付宝、网上银行、便民服务网点、供电营业厅等查询实时电费结余情况。 7.用户反映：为什么最近电压总是一晃一晃地不稳定？ 配电运检室书记张清发解答：您好，根据您所说的情况，一是您家的进户电线松动或者表盘虚接，二是附近有电焊等大负荷作业等几种可能，您可以直接打我们的检修电话，说明所在具体位置，我们会立即派出工作人员到现场进行检查核实后，再确定是什么情况造成的。 8.用户反映：自己家里不明原因停电，找什么部门解决？ 配电运检室书记张清发解答：您好，首先要检查自家家里的开关及设备是否完好，若家里开关及设备没有什么问题，可在检查楼路内配电箱、空气开关闸刀是否完好，若都没有什么问题可拨打我们的供电服务电话2125019、2182329、在反映问题的时候应注意以下几个方面的内容：您的姓名、联系电话、您所在确切地点。以便我们的抢修人员及时判断、处理故障。 9.用户反映：自家室内没有电，电力部门是否负责维修？ 配电运检室书记张清发解答：根据您所反映的情况按供电分接点划分要求，室内为用电客户的自维产权，不归我们电力部门维护，请您找持有电工许可证的检修电工进行维修处理。 10.用户反映：楼栋里的总开关损坏了，应该找谁负责修理？ 配电运检室书记张清发解答：您好，按照《供电营业规则》规定供电部门负责楼房总开关前侧，后侧到用户自家开关由物业负责，从自家开关之后侧由用户自行负责，如果用户自家开关损坏，我们出于服务的角度，义务为用户更换开关，材料有用户自行购置。 11.用户反映：客户通过网上缴费，因户号录入错误，将自家电费交到其他客户的缴费号上，如何处理？ 营销部副主任焦成安解答：一是客户通过手机网上缴费时，一定要将缴费号重新书写，避免记忆错误导致交错电费。二是客户要保存好缴费记录及证明材料，及时联系供电部门，供电部门会出面协调错交电费和接收电费客户两家的费用调整问题。三是如接收电费方不同意以现金的方式转交已接收的电费，供电部门可以在双方意见一致后通过系统进行调节。 12. 用户反映：感觉自家的电表走得不准，该如何申请校对或换表？ 营销部计量室主管刘会峰解答：您好，如果客户对智能电表的准确性产生疑问，可以到营业厅登记等方式申请电表校验，接到申请后我们会预约客户，并可在客户见证下进行检测，同时承诺在受理客户计费电能表校验申请后5个工作日内出具检测结果。如果电表有问题，供电公司会根据检测结果进行有关电费退补并免费换装新表；如客户对检定结果仍有异议，可向当地政府计量行政部门申请仲裁检定。 13.突发停电时，你们有没有规定抢修队要在多少时间要到达现场？ 配电运检室书记张清发回答：您好，供电故障的抢修有明确的规定，根据我们对社会的承诺，电力部门提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 14.用户反映：居民交费储蓄是否给利息？如何支付？ 营销部副主任焦成安解答：给利息。供电企业依照银行活期存款利率按季度支付给用户利息。每个季度最后月份的20日为结息日（即3月20日、6月20日、9月20日、12月20日）。结息后，利息金额同下次交费金额一同打印在交费收据上，请客户仔细核查。 15.用户反映：为什么有时停电时间那么长，是不是你们工作人员技术不过关？ 配电运检室书记张清发解答：当外力破坏发生后，有的肇事者逃避责任，采取逃离、对事故点进行掩埋等不与我配合举动，使事故处理增加了一定的难度，拖延了抢修时间。 16.用户反映：居民梯阶电价实施范围及居民用电量档次如何划分？ 营销部副主任焦成安解答：居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为“一户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位，并应按供电企业抄表周期执行阶梯电价。 第一档电量，低于170千瓦时（含）的部分，用电价格维持现行标准。 第二档电量，171千瓦时至260千瓦时（含）之间部分，用电价格每千瓦时提高0.05元。0.56 第三档电量，高于260千瓦时的部分，用电价格每千瓦时提高0.30元。0.81 居民阶梯电价以年用电量为计算周期。一年内居民用电量逐月累加低于2040千瓦时（含）的部分，按第一档电量的销售价格执行；居民用电量逐月累加在2041千瓦时至3120千瓦时（含）之间的部分，按第二档电量的销售价格执行；居民用电量逐月累加高于3120千瓦时的部分，按第三档电量的销售价格执行。对于新报装用电、改变用电类别、销户等情况，实际用电天数不足一个月的，按一个月的分档电量标准计算分档电量，实际用电天数不足一年的，按月分档电量标准乘以实际月数计算分档电量。 9月30日，地区行政服务中心参加了《行风热线》直播节目，节目期间共接听群众打进的热线电话7个。 1、听众：我想问一下12345热线的工作时间是几点到几点？我前两天打电话怎么是语音留言呢？ 12345政府服务热线负责人王文秀：您好！12345政府服务热线人工服务时间是每个工作日的上午8:30分至11:30分，夏季下午是14:00至17:30分，冬季下午是14：00至17:00。其余时间和节假日期间采用语音留言模式，工作日时会有工作人员第一时间核实群众反映事项并按照工作程序进行处理。 2、听众：您好，我之前跟12345热线反映过问题，已经帮助我解决了，咱们热线也有工作人员和我联系回访问我满不满意，但是回访时又有新的情况需要反映，但工作人员让我重新拨打12345反映问题，我想问一下为什么我不能跟咱们的回访人员直接反映？ 12345政府服务热线负责人王文秀：您好，按照我们的工作流程，回访人员跟您进行回访是了解相关单位对您所反映的事情是否进行了处理和您对处理部门的处理方式、结果及工作态度是否满意，并作为我们工单满意度评价的标准。回访平台没有受理前台接听电话的权限，无法进入接听系统界面，也无法与联动单位进行转派。现如果您有新的问题需要反映，建议您直接拨打我们12345热线。（提问者回答：那我是不是还需要把我原来反映的问题和处理情况与你们工作人员再叙述一遍啊？这样多麻烦，多浪费时间啊？）这个您不用担心，我们热线的平台系统针对来电群众每次来电反映的问题和情况都有详细记录，您再次拨打热线电话的时候只需把您所需要反映的新情况直接与工作人员说明即可，不会浪费您太多时间的。 3、听众：您好，我前几天在网上申请了护士执业延续，我想看看办到哪步了，在网上能看到吗？ 业务协调部部长刘志元：这位听众您好，您可以在网上凭您的申请编号，查询你申请事项所处的办理环节。首先您打开extra48365365地区网上政务服务中心网站，登录自己的账号用户，在网站左侧点击申报查询，在“我的申报”事项栏目里，有您办理这项审批业务的唯一的申请编号，您复制申请编号，粘贴到网站首页左侧的办件查询，点击查询，就可以看到您正在办理的事项，再点击查询流程就会出现您所办事项的流程图，所在办理环节在流程图中是橘黄色。比如流程图中初审的环节是橘黄色，那就是您所办理的事项正处在初审环节。另外当您的申请事项办理完，我们的审批系统会自动发短信告知您。 4、听众：我第一次使用网上审批平台申报事项，有点不知道怎么使用，请问我应该向谁咨询？ 业务协调部部长刘志元：这位听众您好！首先我想问下您要申报什么事项？（提问者回答：我想申报《母婴保健技术服务机构执业许可》）您要申报的这个事项属于行署卫计委的，您可以先登录地区网上政务服务中心网站，点击行署卫计委，再点击《母婴保健技术服务机构执业许可》在线申报，就会看见该事项的一次性告知单，上面办理流程、所需材料、咨询电话都有，您可以在工作日拨打行署卫计委的电话进行业务咨询。如果您只是咨询申报方法，您可以拨打我们网上服务办公室电话2751116，我们也会帮助您完成网上审批流程。 5、听众：我在网上申报住建局的《物业服务企业三级资质认定》事项的时候为什么无法提交申请呢？我想问下怎么回事。 业务协调部部长刘志元：这位听众您好，首先我问下您登陆您的申报账号了吗？（提问者回答：登陆了）那您注册的用户类型是公众用户还是企业用户？（提问者回答：是公众用户）。那您需要修改一下用户资料，把公众用户改成企业用户就可以申报了。我区的网上审批平台注册申请用户分为2种注册类型，一种是公众用户，一种是企业或其他组织用户，是因为有些行政许可事项只接受企业或其他组织的申请，如：您所申请住建局的《物业服务企业三级资质认定》事项的话，您就必须是企业用户才能申请，有些行政许可事项可以接受个人的申请，如申请卫计委的《护士执业注册》就可以用公众用户进行申请。在这里我还要向听众朋友说明一下，企业或其他组织用户可以申请面对公众用户的事项，而公众用户不能申请面对企业或其他组织用户的事项。 6、听众：主持人你好，听了你们的介绍，感觉网上审批平台确实不错，在提高办事效率方面应该能起到一定作用，但是你们说的那个审批平台谁来看着啊？网上审批的人不给办或者是办得不好，谁来处理他们啊？ 业务协调部部长刘志元：这位听众朋友您好，您的这种担心应该说有一定的代表性。现实情况是这样的，行政相对人在网上提出办事申请以后，我们可以通过电子监察系统对审批流程实时进行警示、督办、效能分析、责任调查等，确保审批过程可监督、可控制、规范运行。通过法制监督系统，可以对行政审批事项在法律依据、办理程序、审批时限、收费标准等方面进行监督和把关，审批结果全部在网上公开，并受理网上投诉，便于群众监督。有了上述这些措施，完全可以保障行政相对人的网上办事过程的方便、快捷和阳光、高效。 7、听众：您好！我想问一下，我对法院的判决情况有异议，应该怎么办理后续情况？ 12345政府服务热线负责人王文秀：您好！您是想通过热线反映这个问题吗？（提问者回答：是的）根据《extra48365365地区12345政府服务热线运行管理办法》的规定，我们的12345热线是受理企业、群众办事咨询、社会救助、投诉举报、意见和建议的平台，咱们是非紧急救助热线，像110、119、120、122、12119等报警和紧急救助热线，涉及纪委、检察院、法院的举报投诉，涉及党委、人大、政协、群众团体、民主党派、金融单位的咨询、举报、投诉就不在我们受理范围。所以，您刚才提到的问题我们不能帮到您，您可以到法院进行后续问题咨询，如有其它需要我们帮助的事情，您可以随时拨打我们服务热线，我们会及时帮您反映。 主办单位：extra48365365地区纠风办 extra48365365人民广播电台
