6月29日下午，国网extra48365365供电公司召开发布会，向社会发布国网extra48365365供电公司《电靓兴安?2016年服务经济社会发展白皮书》，披露服务绩效，增进各方认同，凝聚可持续发展合力，共同服务extra48365365地区全面振兴。
一、发布白皮书的目的和意义 国网extra48365365供电公司是省公司直属供电公司之一，国有大型电网经营企业，承担着重要的政治责任、经济责任和社会责任，倍受政府、用户、媒体和社会公众的广泛关注。近年来，公司坚决贯彻落实extra48365365地委、行署和省电力公司工作部署，以服务地方经济发展为己任，紧紧围绕发展“六大产业”、实施“三大工程”、营造“两大环境”工作思路，把优化供电服务作为振兴发展的重要政治责任，坚决抓贯彻、抓落实、抓提升，全面提升服务响应速度、全面提升服务便捷性、全面保障重大活动用电、全面服务发电企业，为extra48365365地区振兴发展提供坚强的供电保证。今天，我们发布公司首份服务经济社会发展白皮书，主要是向社会各界表明公司融入全区经济社会发展的信心、决心和承诺，让社会各界全面了解公司在保安全、助发展、惠民生、促和谐方面所做出的努力，积极回应社会期望和利益相关方诉求，更好地架起与政府部门、重要利益相关方及媒体深入沟通的桥梁，鞭策我们持续加强责任央企建设，携手推动经济社会可持续发展。 二、白皮书的基本情况 白皮书共38 页，1.3万字，分为致辞、公司概况、2016年服务成效、2017年服务承诺和热点话题五大板块。以建设extra48365365电网，服务extra48365365经济社会发展为引领，以extra48365365“十三五”规划目标，提高extra48365365电力供应能力、服务水平为主线，通篇贯穿“为经济社会发展提供可靠电力保障和优质供电服务”的核心理念，力求通过翔实的信息和数据，系统阐述公司实现经济、社会、环境和谐发展的具体实践，全面展示公司践行“四个服务”宗旨，主动融入全区振兴发展大局，以更扎实的工作、更突出的成效、更加便捷和高效的服务，为extra48365365振兴发展保驾护航的责任央企形象。 白皮书通过服务extra48365365地区经济社会发展，争做服务民生表率等主要篇章，从“加强基础设施建设、提高智能创新手段、员工服务‘十个不准’、供电服务‘十项承诺’、大力开展‘五心’服务活动”等方面，披露公司2016年服务举措；从“服务转方式调结构、服务发展现代农业、服务优化发展环境、服务保障和改善民生”等方面，做出服务承诺；从“提高办电效率、拓展供电服务渠道，提升窗口服务质量”等方面，为广大用电客户进行释疑解惑，回应社会关切。 三、白皮书的核心内容 （一）白皮书披露了2016年重大服务成效 一是电网提速升级，打通经济发展高速路。公司始终致力于电网建设服务地方经济发展，服务大项目建设。220千伏塔河变至66千伏盘古变新建线路工程投产，66千伏西岭输变电工程变电站土建已经开工；全力支持地方旅游业的发展，对龙江第一湾、乌苏里浅滩等旅游规划项目电力建设前期工作超前开展，从而确保项目顺利推进；为了解决西岭棚户区用户用电问题，积极向上争取资金2048万元，新建66千伏变电站1座；针对部分电网设备老旧情况，争取资金5058万元，改造修理66千伏变电站22座，10kV变台136座，通过电网改造工作提高了电网线路设备运行可靠性，满足全区生产生活用电需求。 二是夯实安全基础，绿色能源助力经济社会发展。公司始终坚持把安全生产工作作为企业发展的基础工作，抓实抓好，抓出成效。坚持不懈强化安全管理，注重抓基础、抓管理、抓责任，坚持重诊断、重防治、重长效，大力推进了系列“百日安全”活动，实现全年考核全覆盖；圆满完成全区“两会”、中高考、北极光节、蓝莓节等重大活动、重大事项和重要节日的保电任务；在外力破坏、自然灾害多发频发等情况下，积极采取应对措施，扎实开展卓有成效的工作，全年共处理外力破坏事故3起、自然灾害事故1起，实现长周期安全记录，确保了电网安全稳定运行。 三是践行服务理念，全方位打造服务平台。公司始终坚持以市场为导向，紧密围绕地委、行署工作大局，以“两学一做”学习教育为契机，秉承“四个服务”宗旨，全面打造供电服务新平台。走访用户工作保持常态化，经常了解用电情况，帮助用户解决用电难题；共产党员服务队提供24小时故障报修服务；认真审核停电作业任务，合理安排停电时间，坚决遏制延时送电；扩大停电通知渠道，利用微信、短信公众平台等媒介，实现停电信息的全面告知；严格执行计划检修，提前七天通知用户或进行公告，临时检修，提前24小时通知重要用户；建立“重大项目办电绿色通道”，对重大项目主动对接，靠前服务，跟踪服务，确保重大项目尽快用电，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，架起服务客户的连心桥。 四是加强基础设施建设，提高智能创新手段。2016年总投资5058万元，实施老旧设备改造工程；extra4836536566千伏西岭输变电工程，总投资2048万元，新建线路0.9公里，变电容量为31.5兆伏安；加格达奇66千伏西岭变10千伏配套送出工程，总投资782万元，新建线路13.49公里；extra48365365供电公司智能电表推广配套改造，总投资139万元；新建220千伏塔河变电站至66千伏盘古变电站新建线路工程，投资684万元。积极对旅游景点的老旧线路进行改造及整改，共投资1035万元，将老式变压器全部更换为S11节能型变压器；成功采用无人机巡视线路，共购置2台无人机，全年巡线 54 次，完成固定翼巡视线路275公里、多旋翼巡视线路265公里，这不仅成为黑龙江省电网系统内首家采用无人机巡线，同时也是国内高纬度低温巡线的供电企业。 （二）白皮书承诺主要服务目标 公司明确“五心”服务定位，坚持“你用电、我用心”服务理念，弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以特色服务构建和谐的供用电关系。服务大项目建设，主动上门征询各大用户意见，采取“保姆”式服务，在对客户变电设备容量设计、业扩报装到电源接入等工作上，全部实施“一站式、一条龙”服务。及时为新迁居民营造稳定和谐的用电环境，extra48365365林区棚户区改造工程进行到哪里，供电服务就跟踪延伸到哪里。主动服务“三农”，与农户签订“安全用电协议书”，并留下服务队员电话号码，建起了“党员便民桥”，一旦出现线路或设备故障，农户可以通过“小名片”直接联系到共产党员服务队，实现24小时电力故障抢修服务。推进“互联网+”营销服务，构建供电服务新体系。 （三）白皮书阐释了社会关注的热点话题 针对政府、专家学者、媒体和社会公众普遍关注的省内“电价交叉补贴”情况、设立“电力普遍服务基金”的必要性、解决全省电力供需矛盾的途径、通过改革电价形成机制解决供需矛盾促进经济增长的可行性、深化电力体制改革对促进全省经济社会发展的影响等热点议题，根据国家政策和全省发展实际，进行客观分析判断，增进各方对电网建设运营的深入了解，对公司推动黑龙江省特高压规划落地，通过供给侧结构性调整化解发电产能过剩，解决电力供大于求矛盾的战略给予更多支持，深化电力体制改革，充分发挥电力市场在资源配置中的决定性作用，共同促进黑龙江经济社会发展。 2017年是实施“十三五”发展规划的关键之年，也是电力体制改革和国企改革的攻坚之年，我们将在extra48365365地委、行署和省电力公司的坚强领导下，自觉接受政府监管和媒体监督，主动加强与政府、客户等利益相关方的沟通合作，全力在发展电网、保障供电、优质服务上展现新作为，为服务extra48365365地区经济社会发展做出新的更大贡献！ 
