为进一步提高窗口服务质量，有效杜绝“办事难、服务差、质量低”等不良现象发生，漠河县人社局认真按照《全省集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》要求，结合本单位工作实际，不断优化整合窗口服务职能，提高工作质量，积极为办事群众提供“优质、高效、贴心”服务。

        一是完善服务环境。大厅设立窗口提示牌；工作人员设立岗位牌，实现实名制服务，服务人员必须穿工作服、佩戴工作牌；大厅入口处放置饮水机和休息座椅；门厅处安装电子显示屏，方便便民信息的及时播放。

        二是提高服务质量。为使群众办事真正实现“最多跑一次”，人社局对服务大厅进行了调整，将局内所有涉民窗口统一整合到一楼服务大厅，成立接待窗口。接待人员负责办事流程的一次性告知和问询，实现“一站式”服务,避免“多次跑、往返跑”情况的发生。

        三是强化监督检查。服务大厅设大厅主任，负责对大厅服务人员进行实时的监督，负责检查各窗口工作纪律，确保服务窗口不出现空岗，及时按照轮岗制度，进行人员调整。同时，大厅主任还肩负为群众提供引导服务，主动引导办事群众到指定位置办理业务，避免出现“找不到门、看不到人、办不了事”的情况出现。